My Mystery Box

Role:

• UX Designer

Tiempo:

• En. 2022 – Mar. 2022

Contexto

25 de diciembre, 6 de enero…. Todos recordamos estas fechas con cariño. Cuando eres niño no hay nada más excitante que un regalo. Pero al cabo del tiempo, conforme vas creciendo, tus intereses cambian y esos juguetes que un día fueron tan especiales, se quedan recogidos en un rincón de casa.

En este segundo proyecto del Máster, formé parte del equipo UX para comezar a dar forma al proyecto de My Mystery Box. Antes de ponernos en marcha como equipo de UX, revisamos las notas de la fase de Research para realizar un diseño enfocado al usuario final y acorde al concepto original.

Insights del Research:

• Usuarios: Padres, familiares o amigos de personas que tienen hijos.
• Problema: Las familias compran muchos juguetes cada año. La mayoría de estos juguetes acaban siendo olvidados y sustituidos por otros nuevos, lo que supone un gran gasto anual y pérdida de espacio en casa por la acumulación de tantos juguetes.
• Solución: My Mystery Box es una suscripción trimestral mediante la cual los usuarios reciben un juguete en función de sus necesidades durante un periodo de tiempo limitado. De esta manera, My Mystery Box pretende fomentar el consumo responsable y la economía circular, así como reducir la acumulación de juguetes de casa.

Proceso de diseño

Primero, trabajamos la UX de nuestro proyecto. Una vez teníamos definida la arquitectura de la información, utilizamos la metodología Scrum con el fin de crear un producto con el mayor valor posible.

Definir la arquitectura de la información

Para crear una estructura lo más sencilla y fácil de entender, hicimos un Benchmark a través del cual estudiamos los sitemaps de diversos productos de la competencia.

A continuación, definimos el Sitemap de nuestro producto. De esta manera, pudimos planificar la organización de las páginas con el objetivo de mejorar la usabilidad.

Scrum

Una vez tuvimos claro la estructura de navegación de las páginas, comenzamos a preparar el primer Sprint. Nos concentramos en generar un buen flujo para nuestra funcionalidad principal:

Alquilar juguetes para ahorrar dinero.

Product Backlog

Para empezar definimos los criterios que deben completarse para que un proyecto se considere como «hecho». Esto es el Definition of Done.

• Debe ser responsive
• Todos los enlaces linkeados, sin rupturas o páginas erróneas o que estos sean descriptivos
• Revisar el copy con un lenguaje cercano

Luego, determinamos 6 User Stories, una técnica que nos permite empatizar con el usuario y sus necesidades para desarrollar funciones que les beneficien y aporten valor. De cada User Story, definimos los Criterios de Aceptación que nos indicarán si el trabajo está completado. Además, creamos su User Flow correspondiente. De esta manera, los User Flows nos permitieron prever las rutas de interacción que seguirán nuestros usuarios al interactuar con nuestro producto y nos ayudaron a detectar sus necesidades cuando se encuentran en dicha situación.

Sprint Backlog

A continuación, todos los ítems del Product Backlog los trasladamos al Sprint Backlog y comenzamos a diseñar los Wireframes de cada User Story en 3 Sprints.

Sprint 1

 

 

 

 

 

 

Sprint 2

 

 

 

 

 

 

Sprint 3

 

 

 

 

 

 

Testear con usuarios

Para finalizar, realizamos un test de usabilidad con nuestros usuarios para averiguar por qué usarían la web, cómo se sienten con la experiencia de navegación y evaluar las soluciones actuales propuestas.

Usuario:

 

Silvia:

• Consciente del exceso de juguetes que los niños acumulan hoy en día.
• Le preocupa la calidad y la durabilidad de estos juguetes.
• Le gustaría que los juguetes se adaptaran a las edades de los niños.
• Quiere juguetes que contribuyan a la educación de sus hijos y satisfagan sus necesidades de entretenimiento.

 

 

 

Tareas

Ahora veamos las tareas que hemos validado con nuestros usuarios:

Ver prototipo

Tarea 1

Acabas de entrar en nuestra página porque quieres reducir la acumulación de juguetes en los niñ@s.

Vas a investigar las diferentes suscripciones para ver cual es la que más te interesa.

• Les gustó la tabla comparativa de las suscripciones. Sin embargo, les hubiera gustado tener acceso a ella más rápidamente. La tabla estaba al final de la página.
• Constataron que las diferencias entre las cajas eran claras.
• Tienen un mayor interés en la Caja Plus por la posibilidad de elegir un juguete y el seguro.
• Echaron de menos la información si los juguetes eran apropiados para la edad

Tarea 2

Acabas de decidirte por un plan. Es por ello que vas a dar tus datos para poder realizar la subscripción.

• Encontraron claro el mensaje de error en los input fields.
• Les gustó tener la sección de observaciones para el envío y la recogida.
• Encontraron el flujo simple y correcto.
• Se encontraron con que faltaban opciones de pago.
• El mensaje de error les resultaba confuso, ya que les llevaba a otra página, y les hubiera gustado tener más información sobre lo sucedido.
• Piensan que la información del niño debe ir primero y el pago al final, el flujo contrario que teníamos.
• Una de las características que solicitaron es la opción de autocompletar en los input fields, creen que debería estar disponible siempre que sea posible.

Tarea 3

¡Enhorabuena! Acabas de registrarte y te pedimos que nos informes acerca del niñ@ al que se le envía la box.

• Les gustaba ver ejemplos de juguetes, pero se alegraban de seguir manteniendo el misterio intacto.
• Les gustó tener un resumen de las categorías de juguetes que seleccionaron antes de finalizar el proceso.
• También estaban contentos con la selección de los gustos personales.
• Han echado de menos la posibilidad de editar las categorías o de volver a la página anterior en la página de resumen, en caso de cometer un error.
• Les gustaría tener otro campo libre para añadir más detalles sobre el niño.
• Y les gustaría ver la edad del niño introduciendo la fecha de nacimiento.

Tarea 4

Quieres entrar en tu perfil para comprobar que todo está correcto.

• El proceso el pareció fácil e intuitivo.
• Los mensajes de error que se mostraron durante el proceso fueron claros
• A algunos usuarios les gustaría recuperar la cuenta por correo electrónico o por número de teléfono.

Tarea 5

Acabas de loguearte y vas a revisar tus boxes y perfil de usuario.

• Les gustó encontrar diferentes suscripciones para diferentes niños.
• Les resultó fácil la eliminación de la categoría sin abrir el dropdown.
• Les ha gustó el resumen de lo que han pedido inicialmente.
• Algo que no les gustó es tener su dirección personal en la sección de suscripción en lugar de la sección «Mi perfil». Lo hicimos así porque pensamos que les gustaría tener la opción de comprar una suscripción para enviársela a otra persona como regalo.

Tarea 6

Lamentablemente has decidido dejar de recibir la caja y quieres cancelar la suscripción de MyMysteryBox.

• Los usuarios encontraron fácilmente la opción “Editar método de pago” y “dirección”.
• Les gustó la opción de pausar la suscripción.
• Les resultó fácil cancelar la cuenta.
• Les gustaría tener el nombre del niño en la suscripción.
• Preferirían tener razones preseleccionadas para cancelar en lugar de tener que escribir el texto.
• Y no querían la dirección de envío en la sección de suscripciones. La quieren en su cuenta, como vimos en la tarea anterior.

Retrospectiva

Después de haber realizado los tests, hemos analizado toda esta información y la hemos dividido en dos áreas de aprendizaje diferentes:

Hemos aprendido que los usuarios quieren:

• Una búsqueda directa y clara de información.
• Una única dirección postal en su perfil.
• Prefieren pausar la subscripción antes de cancelar.
• Prefieren tener opciones a escribir porque esto último les crea más carga cognitiva.
• Cuidado acerca de la info que dan, sobre todo la de los niños.